退出阅读

梦醒细无声

作者:第十个名字
梦醒细无声 二维码
手机阅读请点击或扫描二维码

第0452章 不能惹的人

而且在这方面洪涛很清楚自己和现在的孩子已经有代沟了,不清楚也不理解他们喜欢的东西。电脑游戏本来就是给年轻人玩的,里面就必须有年轻人喜欢的元素,都按照自己的意思去做,弄出来肯定不卖座。
运营运营,运行起来就得经营了。后期的广告、与其他公司的合作、点卡销售等等一大堆问题,就是齐睿的责任。对于这些环节洪涛更模糊,干脆也别瞎叨叨了,让她自己琢磨去吧。
这次洪涛也真不敢反抗了,惹急了孙丽丽伤了孩子是小事儿,让孩子他爸不高兴可就是大事儿了。现在的保罗已经不是以前的保罗了,自打知道有了孩子之后他也水涨船高,脾气见长,都敢给洪涛定规矩了。但鉴于他在京城联通公司的职位对自己很有用,洪涛也得忍着。
从这一天开始,京城大学西门外的这幢小楼五层就进入了加班加点模式,灯光经常亮到半夜才熄灭。有了前方的大饼和兜里的工资,每个人都焕发出极高的工作热情,就好像每多干一点就离那张看上去很美的大饼近一点似的。
第二个出成绩的就是洪涛自己了,客服人员的培训进度很快,在张媛媛和费林的m.hetushu.com协助下已经基本完成,这不是嘴上说完成,而是经过检验的。
“洪涛,我算了算,你这么一弄咱们公司的编制可就快五十个人了,工资压力是不是有点大啊?”齐睿也不是吃闲饭的,听着洪涛一会儿加几个人,一会儿又要加几个,还都是工资不低的技术人员,再算上二十名客服人员,每个月的人工成本都翻了好几倍了。
洪涛觉得这就足够了,客服并不是解决问题的人,她们的责任只是听取顾客的投诉、安抚顾客的情绪、帮助顾客尽快熟悉游戏、把问题反馈给运营游戏和运营网站的技术人员。
“你就是当班小组长!别怕,有我这碗老酒垫底,以后再遇上这样的人你就不怕了。再说这样的人也不是天天有,万一你班里谁碰上了,你就要教她们如何应对,今天你应对的就不错嘛。”
做试验的七八位顾客对客服的态度都很满意,专业知识也合格,处理结果就不算在客服工作项目之内了。毕竟是模拟,那些客服女孩子也没权利去解决别的公司运营的游戏问题。但她们百分百都把顾客的抱怨情绪降到了最低点,并且m•hetushu.com总结出来几个游戏的不足之处。
由此他们也部分相信了洪涛之前所说的话,这位老板还真是与众不同,不是说一套做一套的主儿,他确实不着急往回捞钱,眼光放得很长远。
洪涛这番话一出口,在座的好几位都长长松了一口气。还有三四个月的时间呢,还是内测。代理别人的游戏没有太多数据方面的问题需要处理,光是周边的工作确实很宽松,或者说太宽松了。
“你看,又来了不是!我不是说了嘛,这两款游戏只是公司的一个开端,我们目前除了运营两款游戏之外,更主要的是培养我们自己的运营、开发、客服、营销团队。”
但洪涛怎么看怎么有点咧嘴,齐睿弄的这些服装挺眼熟啊,M's店的六层是专卖cosplay服装的,也是这种风格,搞不好这位是又偷偷去了一趟东京呢。
不过这次洪涛忍住了,没去指手画脚。好不容易鼓动起来的工作热情只能鼓励不能打击,只要不把四层和五层的衣服穿出来就没问题。
其中最关键的一点就是安抚顾客情绪,其实在很多时候,顾客心里也清楚有些问题是没法马上得到解决的,他们之所以要和-图-书打客服电话,主要还是一种情绪的发泄和抱怨。这时候如果客服人员能及时安抚、给出比较准确的答案,大部分顾客也不会胡搅蛮缠的。
还真别说,不愧是搞艺术的,跳舞和当平面摄影居然也能互通,她们俩当起模特也是有板有眼,一点儿不比专业模特差。毕竟底子好,不管是容貌、身材、形态都没的说。
让洪涛意想不到的是齐睿和欧阳凡凡最先干出了成绩,她们俩找来好几个同学或者朋友,还不知道从哪儿做了很多身和游戏场景相应的服装道具,然后就在万泉河边搭起了布景,开始拍摄宣传画了。
据说接他电话的那个客服女孩子事后就和张媛媛申请调离客服岗位重新回网吧当收银员去,她宁可少挣钱多受累也不想以后再碰上洪涛这样的客人,说话太难听了。
“正好,现在轮到齐总您了。游戏再好玩、团队再精锐,别人不知道也是白搭。您是搞艺术出身的,如何打广告、如何营销的事儿就交给您吧。至于您手下的兵,我还真不敢乱点鸳鸯谱。艺术这个东西我是一点都不懂,您和欧阳总监自己去划拉几个吧。但王丽以前在广告公司干过,她的文案水平也不错,和图书我可以先把她借给你用几天。”
“现在是九月中,内测就放在寒假前吧,正式运营时间到时候看看内测效果再商量。时间还有,我不求速度,只要质量。记住,质量,每一个环节都务必做到尽可能的完美。”
谁是不该惹的人?现阶段就是孙丽丽。她是孕妇,已经快五个月的肚子都有型了,每天除了去网吧转一圈之外,基本已经处于纯保养阶段,什么活儿都可以不干,什么享福的事儿都得她第一个上,饭菜不好吃立马就得重新做。
“你可千万别让丽丽知道,这个女孩子是她家亲戚,要是知道你这么折腾人家,丽丽还得找你算账来。”张媛媛对洪涛的任命很赞同,她对洪涛这张破嘴深有感受,也觉得这个女孩子是个当客服的料。不过还是提醒了洪涛一声,以后要注意分寸,别惹不该惹的人。
当然了,像洪涛这样就属于胡搅蛮缠的,他也在这次试验中充当了一名顾客,然后拿着电话和自己公司的客服人员足足聊了十多分钟,要不是齐睿实在听不下去把电话抢了过来,他还在喷呢。
洪涛当然不能让她不干,能独自抗住自己十多分钟废话还不急不闹依旧保持礼貌的人,必须是人和图书才,升官大大滴!
“这还差不多,我还以为你得再发表点什么高见呢。放心吧,耽误不了公司的事儿。不过你得给我一个大概的时间表吧,这两款游戏打算什么时候推出,到时候我和凡凡亲自给你的游戏当广告模特去。”齐睿一听洪涛没干涉她的工作,满意的拍了拍桌子上的文件,看来她也是有准备而来的,还真不是废物。
齐睿不太服气洪涛能这么快把客服那群女孩子培训好,专门到网吧里随机抽取了几个熟悉的顾客,让他们就手头游戏的一些问题打电话询问客服。接电话的客服不是其它游戏公司的,就是洪涛培训出来的那些女孩子。结果一出来,齐睿插着腰、眯缝着眼运了半天气,但半个不字都说不出来。
所以说一个人怎么说并不重要,聪明人从来不听别人说什么,他们只是在一边默默的看,看你怎么做,然后再确定是否要跟着你一起干。
所以洪涛就多了一个天敌,打不得骂不得,连抱怨都不许有,这是张媛媛和保罗加上齐睿一起给他定的天条,绝不可触碰。哪怕是孙丽丽拿着苍蝇拍打洪涛的脑袋,张媛媛也得揪着洪涛的耳朵不让他躲,还得夸丽丽打得好,力道还可以大一些。